Uma cliente pediu uma pizza por aplicativo e recebeu uma pedra no lugar, na noite do último domingo (17), no Cachambi, Zona Norte do Rio. Em nota, o iFood lamentou o ocorrido e informou que a cliente foi ressarcida.
Segundo relato da consumidora, ela havia solicitado uma pizza de calabresa, no valor de R$ 38, em uma pizzaria localizada em um shopping da região. Ao receber a encomenda, percebeu que a embalagem estava mais pesada do que o esperado. Ela abriu o pacote e veio a surpresa: uma pedra no lugar do pedido.
Em entrevista ao Bom Dia Rio, da TV Globo, a cliente contou que não obteve resposta imediata da loja e precisou acionar o iFood para resolver a situação.
‘’Eu entrei em contato com a loja e eles não me deram resposta. Aguardei por volta de dez minutos e nada. Depois me passaram para falar diretamente com o iFood e, só um bom tempo depois, recebi retorno. No dia seguinte, o iFood estornou a compra. Mas ficou chato porque eu fiquei sem o meu lanche, era uma noite de domingo já por volta das 21h30. Foi uma situação bem desagradável, um descaso com o cliente”, disse.
Em nota, o iFood informou que a cliente foi ressarcida e lamentou o ocorrido. A plataforma destacou ainda que esse não é o tipo de experiência que deseja proporcionar aos consumidores.
”O iFood reitera que seguirá atuando junto aos parceiros para estimular boas práticas e garantir um ambiente de confiança para clientes, restaurantes e entregadores”, reforçou.
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