Clientes de diferentes instituições financeiras brasileiras enfrentaram dificuldades para realizar operações pelo Pix na manhã deste domingo (23). A instabilidade provocou milhares de reclamações em plataformas de monitoramento e nas redes sociais.
O Banco Central (BC) confirmou que houve uma falha nos sistemas responsáveis pelo meio de pagamento instantâneo, mas informou que o problema foi solucionado e que as operações já funcionam normalmente.
O pico das reclamações ocorreu nas primeiras horas da manhã. De acordo com o Downdetector, plataforma que acompanha o funcionamento de serviços digitais, 2.431 notificações de problemas haviam sido registradas por volta das 8h30.
Com o restabelecimento dos sistemas, o volume de queixas caiu significativamente. Às 10h50, a plataforma contabilizava 117 relatos, indicando uma redução expressiva das ocorrências.
Banco Central confirma falha nos sistemas
Em nota divulgada após as reclamações, o Banco Central reconheceu que a instabilidade estava relacionada aos sistemas do próprio Pix e afirmou que sua equipe técnica atuou para solucionar o problema.
“Na manhã deste domingo, a equipe técnica do Banco Central identificou uma instabilidade nos sistemas do Pix, que gerou dificuldades na realização de transações nas primeiras horas do dia. Os sistemas foram prontamente restabelecida e o Pix funciona normalmente”, diz a nota.
Clientes de diferentes bancos relatam problemas
As reclamações não ficaram concentradas em uma única instituição. Usuários recorreram ao Downdetector e à rede social X para informar dificuldades ao tentar concluir transações.
Entre as instituições mencionadas pelos clientes estavam Bradesco, Caixa Econômica Federal, C6, Inter, Itaú, Nubank e Santander.
A presença de relatos envolvendo diferentes bancos já indicava, durante a manhã, que a instabilidade poderia estar relacionada à infraestrutura central do Pix, e não necessariamente aos aplicativos ou sistemas individuais das instituições financeiras.
A confirmação veio posteriormente com o posicionamento do Banco Central.
Por volta das 8h30, quando o Downdetector registrou 2.431 reclamações, o volume de notificações mostrava que o problema atingia usuários de maneira simultânea. Pouco mais de duas horas depois, às 10h50, restavam 117 registros na plataforma.
Pix volta a funcionar normalmente
O Pix se tornou um dos principais meios de transferência e pagamento utilizados pelos brasileiros. Como as operações funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, eventuais interrupções podem atingir rapidamente consumidores e empresas, inclusive aos fins de semana.
O sistema permite transferências instantâneas entre diferentes instituições financeiras, além de pagamentos em estabelecimentos comerciais e operações por meio de chaves ou QR Codes.
Neste domingo, depois da atuação da equipe técnica do Banco Central, o funcionamento foi normalizado.
Segundo o BC, os sistemas foram restabelecidos e o Pix já opera normalmente. A forte redução das reclamações registradas pelo Downdetector ao longo da manhã também acompanhou a normalização informada pela autoridade monetária.
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