A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) apresentou nesta sexta-feira (7), durante o FisWeek, a Serena — uma assistente virtual baseada em inteligência artificial criada para modernizar o Sistema Estadual de Regulação (SER). A informação foi divulgada no portal oficial do Governo do Estado.
Com apenas seis meses de uso, a Serena já vem mostrando resultados expressivos: a ferramenta ajudou a reduzir em 16% as faltas em consultas e exames, um dos principais gargalos da rede pública de saúde. O absenteísmo caiu de 43% para 36%, segundo a superintendente do Complexo Estadual de Regulação, Kitty Crawford.
Esforço contínuo para melhorar fluxo de pacientes
A secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, explicou que a criação da IA faz parte de um esforço contínuo do Centro de Inteligência em Saúde (CIS), implantado em 2023, para aperfeiçoar o fluxo de pacientes. “Reduzir o tempo de espera desses pacientes sempre foi nosso objetivo. Por isso pensamos em usar a tecnologia a nosso favor. A Serena chegou para otimizar o acesso à saúde com qualidade no estado do Rio de Janeiro”, afirmou.
A ferramenta auxilia na organização dos agendamentos, elabora resumos clínicos, orienta sobre exames e ainda explica como navegar no painel público do SER disponível no site da Secretaria. Diariamente, o sistema encaminha cerca de 3 mil pacientes para hospitais em todo o estado.
Lembretes automáticos enviados ao usuário
De acordo com Kitty Crawford, a inteligência artificial envia lembretes automáticos às unidades de saúde uma semana antes das consultas, ajudando pacientes a se programarem e evitando faltas. “Ela também resume prontuários e colabora na classificação de risco, o que otimiza o trabalho dos reguladores”, detalhou.
Durante o painel do FisWeek, além de Mello e Crawford, participou o subsecretário de Assistência à Saúde, Caio Souza, que destacou o impacto do uso de tecnologia na gestão pública. A SES-RJ já estuda novas funcionalidades para a Serena, que poderão contribuir ainda mais para reduzir filas e tornar o atendimento mais ágil e humanizado.
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