O Procon Carioca notificou o Camarote Rio Praia nesta sexta-feira (20), exigindo o ressarcimento integral dos consumidores que se sentiram lesados durante o evento na terça-feira de Carnaval (17), no Sambódromo.
A medida da secretaria municipal de Proteção e Defesa do Consumidor responde a uma enxurrada de denúncias sobre superlotação e falhas graves no serviço “premium”. Entre as principais queixas estão:
- Superlotação: Vídeos nas redes sociais mostram dificuldade extrema de circulação.
- Open Bar e Food: Relatos de bebidas quentes, comida insuficiente e produtos de baixa qualidade.
- Descumprimento de Oferta: A experiência vendida como exclusiva não teria sido entregue.
Prazo e Multa
A empresa tem 24 horas para apresentar um plano de ressarcimento e prestar esclarecimentos oficiais. Caso não cumpra a determinação de iniciar a restituição imediata dos valores, o camarote poderá sofrer multas pesadas.
O que diz a empresa
Em nota, o Camarote Rio Praia admitiu que o espaço passou por uma reconfiguração estrutural de última hora, o que alterou a setorização e impactou a dinâmica do público. No entanto, a organização nega ter excedido a capacidade autorizada e sustenta que os serviços foram prestados normalmente durante os oito anos de operação.
“Se trata de ato preliminar, inserido em procedimento administrativo de apuração, no qual foi concedido prazo legal para apresentação de defesa e documentos por parte da empresa. Reforçamos que o Camarote Rio Praia já está reunindo as informações solicitadas e responderá ao órgão dentro do prazo estabelecido, mantendo total colaboração e respeito às autoridades competentes”, diz.
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