Alguns clientes do Nubank receberam nesta sexta-feira (12) um e-mail que gerou apreensão ao informar, de forma equivocada, que a instituição financeira teria entrado em processo de liquidação extrajudicial determinada pelo Banco Central. A informação, no entanto, era falsa, e o banco confirmou que continua operando normalmente. O caso foi revelado pelo g1, que teve acesso a uma das mensagens enviadas.
Segundo a reportagem, o comunicado partiu de um domínio oficial do Nubank e afirmava que o Banco Central havia decretado a liquidação da instituição. O texto também orientava os clientes a solicitar ressarcimento de valores de até R$ 250 mil por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), procedimento normalmente adotado em casos de encerramento de operações de instituições financeiras.
“Erro operacional pontual”, diz Nubank
Após a repercussão, o Nubank esclareceu que o envio ocorreu devido a um problema interno. Em nota, a empresa informou que houve um “erro operacional pontual, já identificado e solucionado”, responsável pelo disparo indevido da mensagem para parte de sua base de clientes.
A instituição ressaltou que mantém todas as suas licenças em vigor e que não existe qualquer medida de liquidação ou intervenção em andamento. “A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade”, afirmou o banco.
Banco Central desmente informação
Procurado, o Banco Central também negou que tenha determinado qualquer liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank. A autarquia afirmou que a informação divulgada no e-mail não procede.
O episódio provocou dúvidas e comentários nas redes sociais, onde diversos clientes relataram surpresa ao receber a comunicação. Muitos questionaram a autenticidade da mensagem justamente por ela ter sido enviada por canais oficiais da instituição.
Pedido de desculpas
Em sua manifestação, o Nubank pediu desculpas aos clientes pelo transtorno causado e reforçou seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
“Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos”, declarou a empresa.
Embora a mensagem tenha causado preocupação momentânea, tanto o Nubank quanto o Banco Central garantiram que não existe qualquer risco para os clientes relacionado ao episódio. O banco segue funcionando normalmente, sem alterações em suas atividades ou nos serviços oferecidos aos usuário
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