O novo sistema de bilhetagem dos transportes municipais do Rio de Janeiro, o Jaé, entra em vigor de forma definitiva a partir deste sábado (2). A partir dessa data, o cartão será o único meio de pagamento aceito nos ônibus, BRT, VLT e vans da cidade. Mas, apesar da proximidade do prazo final, passageiros ainda enfrentam dúvidas e dificuldades práticas no uso do sistema, como atrasos na entrega do cartão físico, problemas no reembolso do saldo do Riocard e cobrança de taxa de entrega sem recebimento.
Entre as principais reclamações, os usuários também relatam falhas nos validadores, que vão passar a funcionar por definitivo no fim de semana. Pensando nisso, a reportagem de Agenda do Poder esclarece pontos ainda nebulosos e traz respostas para as dúvidas mais recorrentes sobre o novo sistema de bilhetagem.
Paguei para receber o cartão Jaé em casa, mas ele nunca chegou. O que devo fazer?
Se o cartão foi adquirido com taxa de entrega (R$ 7,90) e não chegou ao destino, é necessário verificar o status do pedido no aplicativo ou site do Jaé. Caso não haja atualização ou informação de envio, o usuário deve entrar em contato com a central de atendimento pelos telefones 1746 (dentro da cidade do Rio) ou (21) 3460-1746 (outras localidades).
Se o problema persistir, é possível registrar uma reclamação formal junto ao próprio sistema Jaé ou aos órgãos de defesa do consumidor. Todos os comprovantes de pagamento e comunicação devem ser guardados.
Solicitei o cartão há meses e ele ainda aparece como “em produção”. E agora?
O sistema permite que os passageiros utilizem o aplicativo do Jaé enquanto aguardam o cartão físico. O app gera um QR Code que pode ser usado nos validadores dos transportes. Quem preferir pode buscar atendimento em um dos 17 postos físicos disponíveis na cidade para verificar a situação do pedido ou solicitar a retirada presencial.
O Riocard vai parar de funcionar?
Não. O Riocard continuará funcionando normalmente nos transportes intermunicipais, como trens da SupeVia, barcas, ônibus intermunicipais e no MetrôRio, por enquanto. A mudança para o cartão Jaé vale apenas para os modais municipais do Rio, como ônibus, BRT, VLT e vans legalizadas. Portanto, quem usa o Riocard nesses outros modais seguirá utilizando o mesmo cartão.
O que fazer com o saldo que ainda tenho no antigo Riocard?
O saldo do Riocard não é transferido automaticamente para o Jaé, já que são sistemas diferentes. Para reembolso, é necessário cancelar o cartão antigo e solicitar a devolução dos valores, presencialmente ou pelo atendimento digital da Riocard, através de videochamada por este link.
O valor é depositado em conta bancária vinculada ao CPF do titular. Em casos de vale-transporte, é obrigatório apresentar uma declaração do empregador autorizando o reembolso. O prazo médio é de 10 a 15 dias úteis. Não é necessário o pagamento de nenhuma taxa para realizar o pedido de reembolso.
Vou poder usar o Jaé no metrô, na SuperVia e nas barcas?
Sim. O MetrôRio começará a aceitar o cartão Jaé após um acordo firmado entre a concessionária, a Prefeitura do Rio e o Governo do Estado. Com a mudança, as integrações tarifárias entre o metrô e os transportes municipais (como ônibus, BRT, VLT e vans) passarão a ser feitas exclusivamente com o Jaé, a partir do dia 2.
As tarifas combinadas continuam com os mesmos valores:
- Metrô + BRT (Vicente de Carvalho ou Jardim Oceânico): R$ 9,70
- Metrô + ônibus municipais (Botafogo e Antero de Quental): R$ 7,90
- Metrô + vans (Rocinha e Vidigal): R$ 8,80
Uso ônibus e depois pego o metrô. Vou precisar de dois cartões?
Não. Com o início da aceitação do cartão Jaé no MetrôRio, quem usa ônibus municipais e metrô poderá fazer toda a viagem com um único cartão, o Jaé. As integrações tarifárias entre os modais da prefeitura e o metrô passam a ser feitas exclusivamente por meio do novo sistema.
O Jaé também será aceito em vans?
Ainda não de forma plena. Apesar da Prefeitura do Rio já ter iniciado a instalação de validadores digitais em parte da frota de vans e “cabritinhos”, o uso do cartão Jaé nesses modais ainda depende da regularização dos operadores.
Um decreto municipal determinou que todos os permissionários e autorizatários do transporte complementar, como vans, kombis e o Serviço de Transporte Público Urbano Local (STPL), Comunitário (STPC) e Especial (TEC), devem atualizar o cadastro até 11 de agosto.
A instalação obrigatória dos validadores vai até 31 de dezembro. Só depois disso o Jaé será aceito em todas as vans regularizadas. Até lá, o sistema segue em transição.
Em alguns ônibus e vans, o leitor do Jaé não está funcionando. Como pagar?
Ainda é permitido pagar a passagem em dinheiro nos modais municipais. A Secretaria Municipal de Transportes afirma que os validadores estão sendo ajustados gradualmente e que, em caso de falhas, os motoristas foram orientados a liberar o embarque.
Já tenho o Jaé, mas como funciona o vale-transporte?
As empresas devem cadastrar seus funcionários diretamente na plataforma do Jaé e realizar a carga do benefício de forma online. O cartão ou app do Jaé do trabalhador será recarregado com o crédito. Quem recebe vale-transporte pela empresa não precisa comprar o cartão por conta própria.
O saldo do Jaé expira?
Os créditos de transporte adquiridos não expiram, desde que o cartão esteja associado no aplicativo Jaé. Mas no caso de cartões não associados no aplicativo, após 12 meses sem utilização, os créditos são revertidos para a Secretaria Municipal de Transportes.
Posso usar o Jaé só pelo celular?
Sim. O aplicativo Jaé está disponível para Android e iOS. Com ele, é possível gerar QR Code para embarque, recarregar saldo via Pix, boleto, cartão de débito ou crédito, acompanhar extratos e até bloquear o cartão em caso de perda ou furto.
Ainda posso pagar a passagem com dinheiro?
Sim. Apesar da digitalização, o pagamento em espécie continua sendo aceito em todos os modais municipais.
O Jaé é gratuito?
Sim. O cartão pode ser adquirido gratuitamente nos postos de atendimento da prefeitura. No entanto, usuários que optarem pela entrega em casa precisam pagar uma taxa de R$ 7,90. Para quem não quiser aguardar, também é possível buscar o cartão presencialmente.
Quem tem gratuidade precisa trocar o cartão?
Sim. Pessoas com direito à gratuidade como: idosos, pessoas com deficiência, estudantes da rede pública e pacientes com doenças crônicas em tratamento devem fazer o cadastro no sistema Jaé e retirar o novo cartão nos postos indicados pela prefeitura.
Onde ficam os postos físicos do Jaé?
- Botafogo (RioLuz) – R. Voluntários da Pátria, 169 – 9h às 18h
- Centro Administrativo São Sebastião – Rua Ulysses Guimarães, Cidade Nova – 9h às 17h
- Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32 – 9h às 18h
- Estácio (em frente ao metrô) – Rua Ulysses Guimarães, 16 – 8h às 18h
- Campo Grande – Rua Aurélio de Figueiredo, 41 – 8h20 às 18h
- Terminal BRT Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº – 8h às 18h
- Terminal BRT Deodoro – Estr. do Camboatá, 46 – 7h às 18h
- Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra de Guaratiba – 8h às 18h
- Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – Loja 107 – 8h às 18h
- Terminal Paulo da Portela (Madureira) – Rua Padre Manso, s/nº – 7h às 18h
- Terminal Alvorada (Barra da Tijuca) – Av. das Américas, s/nº – 8h às 18h
- Terminal Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – 9h às 18h
- Terminal Fundão (UFRJ) – 9h às 18h
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