A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabeleceu prazo até sexta-feira, dia 19, para que a Unimed Ferj e a rede Oncoclínicas solucionem falhas no atendimento a pacientes oncológicos. A interrupção dos tratamentos provocou queixas recorrentes de clientes da cooperativa carioca e já havia sido alvo de determinação direta do presidente da agência, Wadih Damous, em sua primeira semana à frente da reguladora.
Canal exclusivo para pacientes oncológicos
Em reunião realizada nesta segunda-feira (15), as diretorias da ANS e da Unimed Ferj acordaram a criação imediata de um canal exclusivo de atendimento para pacientes com câncer. Segundo a agência, a ferramenta deve ser implementada ainda nesta semana e terá a função de oferecer informações rápidas e precisas sobre disponibilidade de medicamentos, horários de consultas e demais dúvidas relacionadas ao tratamento.
A medida busca dar mais agilidade às respostas da operadora diante das reclamações crescentes de pacientes que alegam dificuldades para dar continuidade à terapia.
Transferência de prontuários
A ANS também determinou que a Unimed Ferj comunique “de forma clara e objetiva, que os pacientes que faziam tratamento em unidades da Oncoclínicas e que forem para o Espaço Cuidar Bem devem buscar os seus prontuários médicos na Oncoclínicas para dar continuidade à assistência no outro local.”
Com essa exigência, a reguladora pretende evitar atrasos ou interrupções adicionais, garantindo a transição segura entre as unidades e a preservação do histórico clínico de cada paciente.
A agência informou que acompanhará de perto o cumprimento das determinações e que poderá adotar medidas adicionais caso os problemas não sejam solucionados até o prazo estipulado.
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