O Procon-RJ anunciou nesta segunda-feira (22) a criação de um atendimento exclusivo para pacientes oncológicos da Unimed Ferj. A medida foi tomada após nova inspeção na operadora, que constatou melhorias no serviço, mas ainda identificou falhas graves, principalmente relacionadas à falta de medicamentos..
Segundo o secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, cerca de 20% das demandas dos usuários seguem sem atendimento adequado. “Durante a fiscalização do Gabinete de Crise, verificamos que ainda há cerca de 20% de falha na prestação do serviço, principalmente por causa da falta de medicamentos. Esses insumos já foram solicitados, mas não foram entregues pelas indústrias”, declarou. Ele acrescentou que os laboratórios responsáveis serão notificados e reforçou: “Pacientes oncológicos não podem sofrer atrasos no tratamento, pois isso representa risco à vida”.
Atendimento psicológico também foi incluído
O atendimento psicológico também foi incluído no pacote de medidas emergenciais, sendo oferecido no Espaço Cuidar Bem, voltado exclusivamente a pacientes em tratamento de câncer. Apesar disso, usuários relataram dificuldades para agendar consultas e procedimentos nesta segunda-feira.
Crise e cobranças da ANS
Desde agosto, pacientes enfrentam dificuldades no acesso a consultas, exames e medicamentos após a Unimed Ferj ter informado inicialmente que a Oncoclínicas não faria mais parte da rede credenciada. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) interveio e determinou a correção da informação, além da retomada temporária dos atendimentos pela Oncoclínicas.
Na semana passada, a ANS exigiu medidas imediatas, como comunicação mais clara com os pacientes, abertura de um canal exclusivo de atendimento e resolução de problemas de acesso ao tratamento até o dia 19. Também instaurou um regime de direção técnica, que permite monitoramento presencial e diário das operações da Unimed Ferj por até um ano, com metas estabelecidas a serem cumpridas.
Serviço para atendimentos oncológicos
A operadora informou que, desde o dia 16, disponibilizou o telefone 4000-2903 para pacientes oncológicos, além de manter o credenciamento da Oncoclínicas. Segundo a empresa, os pedidos de autorização de procedimentos seguem os trâmites normais entre clínicas e planos de saúde.
Impacto para os pacientes
Mesmo com os ajustes recentes, a insegurança dos pacientes permanece. Famílias relatam sofrimento pela descontinuidade de tratamentos vitais. O impasse já dura dois meses e só deve ser solucionado quando houver regularização plena do fornecimento de medicamentos e estabilidade no fluxo de atendimentos.
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