A CBD Bilhete Digital, empresa responsável pela operação do cartão Jaé no Rio, foi multada novamente por falhas na prestação de serviço. A nova penalidade, de quase R$ 2 milhões, foi aplicada nesta quinta-feira (16) pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon-RJ após fiscalizações encontrarem uma série de irregularidades.
Esta é a segunda vez em cerca de três meses que a empresa é autuada por problemas semelhantes. Em julho, a multa havia sido de mais de R$ 12 milhões.
As falhas no atendimento
Agentes do Procon que foram a campo relataram um cenário de caos para os usuários do sistema. Entre os problemas identificados, estão máquinas de recarga com defeito; filas com cerca de 200 pessoas nos pontos de atendimento; tempos de espera excessivos; falta de organização para o atendimento preferencial; ausência de informações claras aos consumidores e do livro de reclamações.; e reincidência no desrespeito.
A primeira multa, aplicada em julho, ocorreu na mesma época em que o uso do cartão Jaé se tornou obrigatório nos transportes municipais, o que gerou uma corrida dos usuários aos postos e evidenciou as falhas do sistema.
Segundo o Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, a nova multa é uma resposta à persistência dos problemas.
“Essa multa é uma resposta clara e proporcional às violações cometidas. O Estado está atento e vai continuar atuando para que empresas que prestam serviços à população cumpram suas obrigações legais”, afirmou o secretário.
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