Usuários do Jaé, sistema digital que substituiu o antigo Riocard Mais no transporte público do Rio de Janeiro, estão enfrentando dificuldades para recarregar seus cartões desde o fim de semana. O aplicativo suspendeu sem aviso prévio a opção de pagamento por cartão de crédito, gerando uma enxurrada de reclamações nas redes sociais e em sites de defesa do consumidor, informa o Extra.

A atendente Carolina Machado, de 31 anos, moradora de Campo Grande, relatou que tenta fazer a recarga desde a semana passada sem sucesso. “Eles deveriam ter avisado. O passageiro é sempre o último a saber e o que mais sofre com isso. Recebi uma mensagem dizendo que o Jaé não aceita mais cartão, mas sem nenhuma explicação. É desrespeito com a população”, criticou.

Problemas começaram no fim de outubro

De acordo com usuários, o pagamento por cartão de crédito desapareceu do aplicativo entre os dias 29 de outubro e 3 de novembro. Desde então, as queixas se multiplicaram. Além da remoção da modalidade, há relatos de cobranças indevidas, falhas na atualização do saldo e dificuldades para emitir segunda via do cartão.

“Um absurdo. A única forma de pagamento autorizada pelo meu cartão mobilidade o Jaé não aceita. Agora pago duas passagens para ir até uma estação e conseguir recarregar. O aplicativo é cheio de defeito. Que saudades do Riocard”, escreveu uma passageira no Reclame Aqui.

Longas filas e falta de transparência

Com a falha no app, passageiros enfrentaram filas de mais de duas horas em postos de atendimento do Jaé. Uma usuária contou que, ao procurar ajuda via WhatsApp, recebeu apenas a resposta de que “o pagamento por cartão no app estava suspenso”, sem previsão de retorno. “Muita gente depende disso para pagar passagem no crédito, principalmente quem só recebe no fim do mês. Foi um transtorno total”, afirmou.

Em nota enviada aos usuários, a empresa confirmou a suspensão e disse apenas que “a opção de recarga via cartão de crédito foi suspensa no aplicativo e não está mais disponível”. O texto não esclarece se a medida é temporária nem o motivo exato da decisão.

Recarga ainda pode ser feita nos terminais

O Jaé informou que as recargas continuam disponíveis por Pix ou boleto bancário dentro do app. Já quem quiser usar o cartão de crédito deve se dirigir aos terminais de autoatendimento das estações do BRT e do VLT. A empresa orienta que, nesses terminais, o usuário digite o CPF em vez de inserir o cartão Jaé Visa preto.

Em resposta oficial, o sistema afirmou que “a recarga com cartão de crédito continua disponível nos terminais de autoatendimento” e que a retirada da função do aplicativo ocorreu “após revisão técnica e análise do comportamento de uso”. Segundo a nota, o Pix representa mais de 85% das recargas feitas hoje.

Sistema enfrenta instabilidades desde o lançamento

Lançado oficialmente em agosto, o Jaé é o novo sistema de bilhetagem digital do transporte público carioca e substituiu o Riocard Mais. Desde então, o aplicativo tem sido alvo de críticas por instabilidades e falhas operacionais.

Atualmente, o sistema é o único método de pagamento aceito em ônibus municipais, BRT, VLT, vans e “cabritinhos”. Segundo dados da prefeitura, o Jaé registra cerca de 1,1 milhão de embarques diários, com picos de até 2,3 milhões em dias úteis.