Usuários têm enfrentado divergências entre o valor recarregado e o saldo exibido no cartão Jaé, em uso exclusivo no transporte municipal desde 2 de agosto. Em alguns casos, o saldo aparece zerado logo após a recarga, segundo reportagem do portal G1
Casos recorrentes de falhas em diferentes modais
- Eliana Silva relata que recarregou R$ 20 pela manhã e, ao tentar embarcar no ônibus, encontrou saldo insuficiente. Não foi a primeira vez que precisava acionar o suporte.
- Pedro Dias, que colocou R$ 50 em uma estação do BRT, não teve o valor computado, e acabou pagando integralmente em dinheiro ao tomar outro modal.
- Helenice Lima afirma que “vem sumindo crédito no saldo do cartão”.
- Cecília Araújo recarregou R$ 30, gastou R$ 18,80 e viu o saldo zerar.
Resposta inicial polêmica e reação da gestão municipal
A empresa responsável inicialmente exigiu o número de CPF dos usuários para investigar cada caso — postura que gerou críticas do prefeito Eduardo Paes. Ele afirmou ao “Bom Dia Rio”: “Se a próxima vez que o Jaé der uma resposta imbecil como esta… eles vão tomar uma multa.” Além disso, determinou que a Secretaria de Transportes apure a situação e pediu desculpas pelos transtornos.
Atualização na comunicação e novas medidas
Após a repercussão, a empresa se desculpou e disse estar buscando uma solução. A Prefeitura esclareceu que o sistema permite que o passageiro viaje com saldo zerado, desde que o valor seja descontado na próxima recarga. Para garantir maior transparência, o Jaé deve passar a exibir o saldo no momento do pagamento.
Reclamações sobre o Jaé no Reclame Aqui
Pesquisa realizada no site de reclamações Reclame Aqui encontrou várias queixas recentes sobre o Jaé, refletindo padrões semelhantes aos mencionados na matéria:
- Muitos usuários relatam recargas que não são creditadas, saldo insuficiente ou cobranças indevidas, como uma recarga de R$ 50 que, após três usos, deixou apenas R$ 9 de saldo
- Em outra reclamação, uma recarga de R$ 15 foi feita sem emissão de comprovante, dificultando a contestação.
- Há relatos de atendimento lento, com prazo de até 30 dias úteis para resolução
- Algumas críticas mencionam problemas recorrentes com o cartão “verde”, saldo que não zera, dificuldade de visualização do crédito e recargas que simplesmente “não entram”
- A reputação do Jaé no site é “Não recomendada”, com menos de 50% das reclamações respondidas
Esses relatos reforçam os problemas identificados na matéria e demonstram que consumidores seguem enfrentando falhas no processo de recarga, na comunicação com o serviço e na confiabilidade dos sistemas associados ao cartão Jaé.
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