O Detran RJ não realizará mais agendamentos por telefone para serviços de identificação civil a partir desta quarta-feira (11). A medida faz parte de uma otimização no fluxo operacional do departamento. Com a mudança, a marcação para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e demais serviços passa a ser feita exclusivamente pelo portal Detran RJ Digital (no site oficial) ou pelo aplicativo oficial (disponível para Android e iOS). O acesso exige autenticação pela plataforma Gov.br, o que, segundo o órgão, reforça a segurança do sistema.
O canal telefônico continuará ativo, mas exclusivamente para prestar orientações aos cidadãos sobre procedimentos, documentação e canais adequados para cada serviço. O Detran RJ alerta que o serviço digital é totalmente gratuito e dispensa a intermediação de terceiros.
Liberação de vagas e combate a fraudes
As vagas para atendimento são disponibilizadas de forma gradual ao longo do dia. Caso o cidadão não encontre um horário conveniente na primeira busca, pode acessar o sistema mais de uma vez para verificar novas aberturas.
Para garantir um acesso mais democrático e coibir fraudes, a liberação de novas vagas ocorre de forma automatizada e em horários aleatórios ao longo do dia, sem intervenção humana. De acordo com o departamento, o modelo dificulta a ação de robôs e de intermediários que tentam obter vantagens indevidas na captura de horários.
Alerta para o alto índice de ausências
A reformulação coincide com um alerta do departamento sobre o impacto das ausências não justificadas. Nos meses de setembro e outubro deste ano, o Detran RJ disponibilizou 471.515 vagas para serviços de identificação civil. No entanto, foram registradas 150.121 faltas de usuários que agendaram, mas não compareceram ou não apresentaram a documentação necessária. Outras 161 mil vagas não foram preenchidas, totalizando um elevado volume de horários ociosos.
Para conter esse desperdício, o órgão orienta que, em caso de imprevisto, o cidadão realize o cancelamento prévio do agendamento no próprio sistema, permitindo que a vaga seja imediatamente reaberta para outra pessoa.
O presidente do Detran RJ, Carlos Eduardo Sarmento, ressaltou a importância da conscientização da população. “Temos uma oferta expressiva de vagas, mas ainda enfrentamos uma taxa alta de horários ociosos e faltas não justificadas. É fundamental que os cidadãos compareçam no dia e horário marcados com a documentação correta ou, caso não possam vir, cancelem a marcação com antecedência. A colaboração do usuário é indispensável para otimizarmos a capacidade de atendimento do estado”, afirmou.
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