Mutirão Dívida Zero RJ oferece renegociação de dívidas em 21 pontos do estado; confira detalhes

O Governo do Estado promove, entre os dias 9 e 13 de março, o Mutirão Dívida Zero RJ, uma grande ação de renegociação de débitos voltada a consumidores em situação de endividamento. A iniciativa é organizada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon) em parceria com o Procon-RJ e será realizada simultaneamente em 21 pontos de atendimento distribuídos por diferentes regiões do estado.

A ação busca oferecer alternativas para quem enfrenta dificuldades financeiras e precisa reorganizar o orçamento. Durante o mutirão, consumidores poderão negociar diretamente com empresas credoras, com a mediação de técnicos da Sedcon e do Procon-RJ, garantindo segurança jurídica aos acordos firmados.

Oportunidade de reorganizar as finanças

Segundo o secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o objetivo da iniciativa é proporcionar condições para que as famílias retomem o controle da vida financeira.

“Temos como prioridade oferecer soluções reais à população. Sabemos que muitas famílias atravessam problemas financeiros, e o mutirão é uma oportunidade de renegociar dívidas, recuperar o poder de compra e recomeçar com mais segurança”, afirmou o secretário.

Em 2025, a Secon e o Procon-RJ já realizaram três mutirões de renegociação, sendo dois em âmbito estadual. Ao todo, cerca de seis mil consumidores foram atendidos, com aproximadamente R$ 40 milhões em dívidas renegociadas.

Endividamento das famílias preocupa

O mutirão ocorre em um momento de alto índice de endividamento no país. Dados da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), da Confederação Nacional do Comércio (CNC), indicam que 79% das famílias brasileiras possuem algum tipo de dívida.

Desse total, cerca de 29% estão com contas em atraso, enquanto 12% afirmam não ter condições de quitar os débitos. Diante desse cenário, iniciativas de renegociação assistida ganham relevância ao permitir acordos mais acessíveis e organizados.

Atendimento e como participar

O Mutirão Dívida Zero RJ contará com 21 pontos de atendimento e a participação de 25 empresas, incluindo bancos, instituições financeiras, concessionárias de serviços públicos, varejistas, operadoras de telefonia e birôs de crédito.

Para participar, o consumidor precisa ser titular da dívida a ser negociada e apresentar documento oficial com foto, como RG ou CNH.

Neste ano, o atendimento contará com agendamento prévio pelo site: www.dividazerorj.com.br. Quem marcar horário para o período da tarde deve comparecer ao local até as 14h. Também serão distribuídas senhas para atendimento presencial entre 10h e 13h.

De acordo com Gutemberg Fonseca, é importante que o consumidor consulte previamente os horários de funcionamento e as empresas disponíveis em cada unidade.

Serviço (as informações estão disponíveis no http://www.dividazerorj.com.br)

Capital

– Tijuca Tênis Clube – Tijuca

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 18h

Local: Tijuca Tênis Clube – Rua Abelardo Chacrinha Barbosa, 114, 3º andar – Tijuca

Empresas participantes

Águas do Rio, Cedae, Enel, Light, Naturgy, Zona Oeste Mais, Bradesco, Santander, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente), CEF, Casas Bahia, Pefisa (Pernambucanas), Claro, TIM (dias 09, 10 e 11), CDL, Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico.), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Shopping Aerotown – Barra da Tijuca

Data: 09 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Shopping Aerotown – Av. Ayrton Senna, 2541 – loja 116

Empresas participantes

Naturgy, Iguá, Crefisa, C&A Pay, CDL, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Taquara (Balcão do Consumidor)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Rua Nelson Cardoso, 943 – Taquara

Empresas participantes

Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Madureira (Balcão do Consumidor)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Viaduto Negrão de Lima – Madureira (na sede da CUFA)

Empresas participantes

Águas do Rio, Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico) Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Rio das Pedras (Balcão do Consumidor)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Shopping Rio das Pedras – Estrada de Jacarepaguá, 3600

Empresas participantes

Iguá (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região Metropolitana

– São João de Meriti

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 17h

Local: Rua Coronel Henrique da Fonseca, 338, Centro

Empresas participantes

Águas do Rio (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Nova Iguaçu

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 17h

Local: Rua João Martins, 162, Caonze

Empresas participantes

Águas do Rio (presencial), Pefisa (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região Norte Fluminense

– Macaé (Procon Municipal)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 16h

Local: Praça Washington Luís, Centro, Macaé.

Empresas participantes

Águas do Paraíba, BRK Ambiental, Bradesco, Santander, Itaú (Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Naturgy (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Campos dos Goytacazes (Balcão do Consumidor)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 16h

Local: Rua Conselheiro Otaviano, 175 – Centro

Empresas participantes

Águas do Paraíba (presencial), Enel (presencial), CEF (atendimento virtual via WhatsApp), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– São Francisco do Itabapoana (Procon Municipal)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 17h

Local: Av. Eventos da Silva Viana, 180 – Centro

Empresas participantes

Águas do Rio (presencial), CEF (virtual via WhatsApp), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região Médio Paraíba

– Porto Real (Procon Municipal)

Data: 12 de março

Horário: 08h às 17h

Local: Av. Dom Pedro II, 634 – Centro

Empresas participantes

Atendimento mediante canais remotos disponibilizados pelas participantes, Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região da Costa Verde

– Paraty (Procon Municipal)

Data: 11 e 12 de março

Horário: 09h às 17h

Local: Rua Jango Pádua, n 80 – Rodoviária de Paraty

Empresas participantes

Águas de Paraty (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Angra dos Reis (Balcão do Consumidor)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 09h às 17h

Local: Rua do Comércio, 412 – Centro

Empresas participantes

Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Mangaratiba (Procon Municipal)

Data: 09 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Centro Cultural Cary Cavalcanti – Rua Fagundes Varela, 146

Empresas participantes

Região Serrana

– Teresópolis (Procon Municipal)

Data: 11 a 13 de março

Horário: 10h às 17h

Local: Rua Manoel Madruga, 121 – Parque Regadas

Empresas participantes

– Petrópolis (Procon Municipal)

Data: 11 e 12 de março

Horário: 10h às 16h

Local: Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33

Empresas participantes

Enel (presencial), Itaú (Presencial. Para serem atendidos no evento, os contratos precisam estar com pelo menos 90 dias de atraso e não terem sido negociados recentemente.), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região da Baixada Litorânea

– Araruama

Data: 12 de março

Horário: 10h às 16h

Local: Praça da Bíblia – Centro

Empresas participantes

Águas de Juturnaíba (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Cabo Frio

Data: 10 a 13 de março

Horário: 09h às 16h

Local: Tamoyo Esporte Clube – Av. Nilo Peçanha, 153

Empresas participantes

Prolagos (presencial), Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

– Iguaba Grande

Data: 11 de março

Horário: 08h às 17h

Local: Rua Domingas Inácio Nogueira, 4, loja 02, São Miguel

Empresas participantes

Enel (presencial), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias.).

Região Centro-Sul Fluminense

– Vassouras

Data: 11 de março

Horário: 09h às 16h

Local: Auditório Pedro Ivo da Costa – sede da Prefeitura de Vassouras

Empresas participantes

Rio+Saneamento (presencial), Enel (Canal telefônico), Light (Canal Whatsapp), Naturgy (Canal Whatsapp), Iguá (Canal de telefone e Whatsapp), Bradesco (Canal telefônico), Crefisa (Canal telefônico), Casas Bahia (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), C&A Pay (Canal telefônico), Claro (Canal telefônico), Tim (Canal telefônico), Vivo (Canal telefônico. Não serão negociadas dívidas de consumidores PJ ou com tempo de inadimplência inferior a 60 dias).