A emissão do novo cartão Jaé, sistema de bilhetagem da Prefeitura do Rio, está se transformando em um verdadeiro pesadelo para os usuários do transporte público. Relatos de filas de até cinco horas, desmaios e total falta de estrutura nos pontos de atendimento levaram o Procon-RJ a cobrar explicações imediatas da empresa responsável, a CBD Bilhete Digital.
A situação crítica levou o órgão de defesa do consumidor a intimar a empresa, exigindo a apresentação, em até cinco dias, de um plano completo de atendimento à população. O documento solicitado deve conter: a lista e a capacidade dos pontos de entrega, número de funcionários, horários de funcionamento, estrutura para atendimento prioritário e comprovação da ampla divulgação das informações.
“Recebemos denúncias de que uma idosa chegou a desmaiar em uma das longas filas. Faltam cadeiras, água e organização. É inaceitável que o consumidor seja submetido a esse tipo de situação”, afirmou o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, alertando que o descumprimento do prazo poderá levar à suspensão imediata da distribuição do cartão.
Em meio ao caos, a Secretaria Estadual de Transportes declarou que ainda está em processo de negociação para integrar o Jaé ao sistema estadual de bilhetagem. Enquanto isso, o MetrôRio aguarda orientações do governo estadual sobre como proceder. Atualmente, os validadores do Riocard permanecem operando nos ônibus, mas a falta de integração exige que o passageiro tenha dois cartões distintos, já que os créditos do Riocard não são transferíveis para o Jaé.
Com o prazo para retirada dos cartões pelos usuários com gratuidade se encerrando no dia 5 de julho, cresce a preocupação com o colapso iminente no atendimento. A promessa de um sistema mais moderno esbarra, por enquanto, em filas imensas, desorganização e desinformação — uma combinação que colocou o cartão Jaé no centro da crise da mobilidade urbana carioca.
