A Ypê informou neste sábado (9) que ampliou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e lançou um canal digital para orientar consumidores, após relatos de dificuldade de contato em meio à suspensão de produtos determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
De acordo com a fabricante, a capacidade de atendimento foi triplicada. A empresa disponibilizou três telefones: 0800 002 6071 (24 horas), 0800 278 0024 (todos os dias, das 9h às 18h) e 0800 130 0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h). Também foi criado um espaço específico no site da marca para esclarecimentos sobre os lotes afetados.
Entenda o caso
A mobilização ocorre após a Anvisa determinar o recolhimento e a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes, sabões líquidos e desinfetantes com numeração de lote final 1, produzidos na unidade da Química Amparo, em Amparo, São Paulo.
A empresa informou que apresentou recurso contra a decisão. Segundo a Ypê, com a contestação formal, os efeitos da medida ficam suspensos até análise da Diretoria Colegiada da agência reguladora.
O que diz a Anvisa?
A Anvisa, por sua vez, declarou que mantém a avaliação técnica de risco sanitário identificada durante inspeção realizada entre 27 e 30 de abril de 2026.
A ação contou com a participação do Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CVS-SP), do Grupo de Vigilância Sanitária de Campinas e da Vigilância Sanitária municipal de Amparo. O foco da fiscalização foram as linhas de produtos líquidos fabricadas na planta, como lava-louças, lava-roupas e desinfetantes.
Segundo a agência, a medida também leva em consideração um histórico de contaminação microbiológica registrado em novembro de 2025. Na ocasião, a fabricante realizou recolhimento voluntário cautelar após identificar a bactéria Pseudomonas aeruginosa em lotes de lava-roupas líquidos.
A Anvisa orienta que consumidores não utilizem os produtos incluídos na determinação até nova deliberação.
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