O ranking de reclamações do Banco Central 2026 aponta o C6 Bank como a instituição financeira com mais queixas do país, liderando negativamente uma lista que expõe a qualidade — ou a falta dela — no atendimento ao cliente dos maiores bancos e fintechs brasileiros.
Segundo os dados oficiais do Banco Central, o C6 Bank registrou um índice de 55,30 no ranking de reclamações, o pior desempenho entre todas as instituições financeiras avaliadas. A fintech acumulou 1.898 queixas registradas oficialmente, considerando sua base de 34,3 milhões de clientes.
O número coloca o C6 Bank na lanterna do ranking de reclamações banco central e levanta questionamentos sobre a capacidade da instituição de atender adequadamente sua crescente base de usuários. Em nota oficial enviada à imprensa, o banco se defendeu das críticas.
“Acompanha atentamente as manifestações registradas pelos clientes, em canais proprietários e externos, e usa essas informações para corrigir rotas e aprimorar a experiência”, declarou o C6 Bank.
A instituição ainda informou que expandiu a equipe de suporte ao cliente, revisou fluxos internos e simplificou processos operacionais. Segundo o banco, essas medidas deverão contribuir para um atendimento mais eficaz nos próximos meses e refletir em uma melhora no ranking de reclamações banco central.
Bradesco aparece em segundo lugar
O Bradesco ocupa a segunda posição no ranking de reclamações. O tradicional banco privado marcou um índice de 48,92, considerado preocupante para uma instituição de sua dimensão e histórico no mercado financeiro nacional.
O banco de origem paulista registrou 5.398 reclamações, número expressivo que, apesar de elevado em termos absolutos, deve ser contextualizado diante da sua base gigantesca de 110,3 milhões de clientes. Mesmo assim, a posição no ranking de reclamações coloca pressão sobre a instituição a rever seus processos de atendimento e relacionamento com o consumidor.
BTG Pactual Pan fecha o pódio
O BTG Pactual Pan completa o trio de instituições com pior desempenho no ranking de reclamações banco central. A instituição registrou índice de 42,81, com 1.173 reclamações entre seus 27,4 milhões de clientes.
PicPay e Inter completam o top 5 das mais reclamadas
O ranking de reclamações banco central ainda inclui no top 5 de piores desempenhos o PicPay e o Banco Inter. O PicPay registrou índice de 37,22, enquanto o Inter marcou 34,86.
Ambas as fintechs, tradicionalmente associadas à inovação e à experiência digital, aparecem no ranking de reclamações em posições que contrastam com a imagem de modernidade que costumam projetar no mercado. Os números indicam que o crescimento acelerado dessas empresas pode estar impactando negativamente a qualidade do suporte ao cliente.
Nubank, 99Pay e CloudWalk: destaques positivos
Enquanto o topo do ranking de reclamações banco central concentra as instituições com maior número de queixas, a parte inferior da lista revela os bancos e fintechs que mais satisfazem seus clientes.
O CloudWalk lidera positivamente o ranking positivo com menor índice de reclamação, 6,67. A fintech é seguida pelo 99Pay, com índice de 9,51, e pelo Nu Pagamentos, braço do Nubank, que registrou 10,65.
Esses números colocam o Nubank e as fintechs menores como referências de atendimento no mercado financeiro brasileiro.
O que o ranking revela
O ranking de reclamações banco central 2026 não é apenas uma lista de números. Ele funciona como um termômetro da relação entre instituições financeiras e consumidores, expondo onde estão concentrados os maiores problemas de atendimento, transparência e resolução de conflitos.
Dados como esses pressionam os bancos a investir em melhorias estruturais no atendimento ao cliente.
Como consultar o ranking
O ranking de reclamações banco central é público e pode ser consultado diretamente no site oficial do Banco Central. A ferramenta permite que consumidores verifiquem o histórico de queixas de qualquer instituição financeira antes de contratar serviços bancários.
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