A proximidade da Copa do Mundo continua estimulando a venda de televisores no Brasil, mas o perfil do consumidor mudou. Uma pesquisa realizada pelo Reclame Aqui, com 1.129 brasileiros, aponta que 48% cogitam trocar de aparelho por influência do torneio, embora a decisão esteja cada vez mais baseada em critérios como qualidade, durabilidade e reputação da marca.
O levantamento mostra que o Mundial funciona como um gatilho para consumidores que já vinham adiando a troca da televisão. Entre os entrevistados, 38% afirmam utilizar o mesmo aparelho há mais de seis anos, indicando potencial de aquecimento para o varejo nos próximos meses.
Fatores levados em consideração
Na hora de escolher um novo modelo, o principal desejo é uma tela maior. Cerca de 30% dos participantes apontaram o aumento do tamanho da TV como prioridade na compra.
A pesquisa também revela uma mudança no comportamento financeiro dos consumidores. A qualidade da imagem aparece como principal critério de decisão para 59% dos entrevistados, superando o fator preço. Já o custo-benefício foi citado por 39% dos participantes.
Segundo o CEO do Reclame Aqui, Edu Neves, a compra de televisores deixou de ser impulsionada apenas pela emoção de grandes eventos esportivos.
“A Copa do Mundo continua sendo um momento importante para o consumo de televisores, mas percebemos uma mudança clara na forma como as pessoas tomam essa decisão. O consumidor não está simplesmente comprando por impulso ou pela emoção do evento. Ele pesquisa mais, compara opções e busca segurança para fazer um investimento que vai permanecer dentro de casa por muitos anos”, afirmou.
A confiança na marca também ganhou relevância. Mais da metade dos entrevistados (54%) disse preferir fabricantes com os quais já teve experiências positivas. Em contrapartida, 62% afirmaram que não voltariam a comprar de uma empresa após enfrentar problemas com produtos ou atendimento.
O pós-venda aparece como uma preocupação importante. Quase metade dos consumidores (47%) teme que o aparelho apresente defeitos logo após o fim da garantia, o que reforça a importância da assistência técnica e do suporte oferecido pelas fabricantes.
Para Edu Neves, a decisão de compra hoje envolve toda a experiência do consumidor, incluindo atendimento e resolução de problemas. “Em categorias de maior valor, como televisores, a reputação da marca e a confiança construída ao longo do tempo se tornaram fatores decisivos. O consumidor brasileiro aprendeu a usar suas experiências passadas como critério de escolha e está cada vez menos disposto a correr riscos”, avaliou.
O estudo conclui que, embora a Copa do Mundo continue influenciando o consumo de televisores, a escolha de um novo aparelho está cada vez mais associada à confiança e à busca por qualidade, refletindo um consumidor mais exigente e informado.
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