Muitos brasileiros tiveram dificuldades para fazer pagamentos e transferências via Pix nesta segunda-feira (20). A instabilidade, sentida em todo o país, coincide com uma falha global na Amazon Web Services (AWS), a plataforma de computação em nuvem da Amazon que funciona como a espinha dorsal de milhares de aplicativos e sites no mundo todo, incluindo os de grandes bancos e fintechs.

Enquanto o Banco Central (BC) afirma que seus sistemas estão funcionando normalmente, as reclamações de usuários se multiplicaram, apontando para uma falha na ponta final da operação: os aplicativos das instituições financeiras.

Pico de reclamações à tarde

Segundo o site Down Detector, que monitora o funcionamento de serviços online, as queixas sobre o Pix começaram por volta das 4h da madrugada e se intensificaram ao longo do dia. O pico ocorreu por volta das 14h17, com cerca de 272 reclamações por minuto.

A instabilidade foi sentida principalmente em grandes cidades como Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Fortaleza. Aplicativos de fintechs como PicPay e Mercado Pago estiveram entre os mais afetados, mas bancos tradicionais como Itaú, Bradesco e Caixa também registraram um aumento no número de queixas.

“Não estou conseguindo fazer Pix e meu saldo está indisponível”, relatou uma usuária no Down Detector. “Desde manhã não estou conseguindo fazer Pix no PicPay”, disse um internauta no X (antigo Twitter). “Essa falha afetou até as casas e apostas e o Pix”, comentou outro.

Apagão na Amazon: o que aconteceu?

A causa mais provável da instabilidade é uma pane na Amazon Web Services (AWS), a divisão da Amazon que aluga sua infraestrutura digital para outras empresas. A própria companhia confirmou dificuldades técnicas em uma de suas principais regiões de operação nos Estados Unidos.

Como muitas instituições financeiras hospedam seus aplicativos e processam dados nos servidores da AWS, a falha lá causou um efeito dominó aqui. A pane mundial também afetou gigantes como Mercado Livre, Snapchat, Roblox e o serviço de streaming Prime Video.

Banco Central e bancos se posicionam

O Banco Central informou em nota que “os sistemas administrados pelo BC funcionam normalmente” e que continua monitorando a situação. A declaração reforça a tese de que o problema não está no sistema Pix em si, mas na comunicação dos aplicativos dos bancos com ele.

O PicPay confirmou que foi afetado pela instabilidade global da AWS, o que deixou os serviços “mais lentos que o comum”. Já o Mercado Pago admitiu uma instabilidade, mas informou que seus times trabalharam para restabelecer o sistema, que já estaria operando normalmente.