Aplicativos de grandes bancos, como Nubank, Santander e Itaú, enfrentaram instabilidade por cerca de duas horas neste sábado. As reclamações começaram a crescer por volta das 11h20 e atingiram o pico perto de 12h20, quando o número total ultrapassou 10 mil registros, segundo o Downdetector.

A maior parte das queixas estava relacionada a dificuldades de acesso aos apps, com problemas para login e uso de funções básicas. No auge do incidente, o Nubank concentrou o maior volume de notificações, com mais de 6,7 mil relatos de falhas.

Além dos bancos, usuários também apontaram instabilidade no Pix e em serviços ligados ao Banco Central, com mais de 2,7 mil notificações indicando erros em pagamentos, transferências e leitura de QR Code.

O que dizem as instituições

Procurado, o Nubank informou que a falha foi solucionada e que os serviços já operam normalmente. O banco não detalhou a causa, mas afirmou que a plataforma voltou à estabilidade.

O Itaú declarou, em nota, que identificou uma “instabilidade pontual” que impactou parte dos clientes na realização de transferências via Pix. Segundo a instituição, o problema teve origem em um fornecedor externo e já foi normalizado.

Até a publicação desta reportagem, o Santander não havia se manifestado sobre o episódio.

Como os usuários acompanharam a falha

O Downdetector, site que monitora relatos de indisponibilidade em serviços digitais, concentrou os principais registros durante o período da manhã e início da tarde. O gráfico de queixas mostrou rápida escalada e queda gradual à medida que os sistemas foram sendo restabelecidos.

Usuários relataram, principalmente, dificuldades para acessar contas, concluir transferências e efetuar pagamentos pelo Pix, além de mensagens de erro nos aplicativos.

No início da tarde, os indicadores passaram a apontar retorno progressivo à normalidade, com redução consistente no volume de reclamações e retomada dos serviços nas plataformas afetadas.