A instabilidade nos serviços da Microsoft avançou pela madrugada desta sexta-feira (13), após começar na tarde de quinta-feira (12), informa a CNN Brasil. Usuários enfrentam dificuldades para acessar o Outlook, o Microsoft 365, o Teams e outras plataformas da companhia, que ainda trabalha para restabelecer o funcionamento dos sistemas.
Em atualização divulgada durante a madrugada, a empresa reconheceu que as intervenções realizadas produziram resultados limitados.
“Estamos observando uma recuperação parcial em regiões nas quais aplicamos esses ajustes; no entanto, essas ações não estão resultando em uma recuperação sustentada”, informou.
A Microsoft afirmou que analisa dados de diagnóstico para identificar a origem do problema e que “está revisando quais ações adicionais pode tomar para melhorar a estabilidade geral da infraestrutura”.
“Continuamos trabalhando para recuperar nossos servidores de interface, enquanto implementamos novas medidas de otimização do tráfego para melhorar a estabilidade dos serviços e ampliar a capacidade”, reportou.
Servidores indisponíveis sobrecarregam infraestrutura
Segundo a companhia, a retirada inesperada de um grande número de servidores de operação transferiu as solicitações para os equipamentos restantes. A sobrecarga, portanto, não decorre de um crescimento geral no volume de acessos.
“Constatamos que o aumento da carga não se deve a um aumento geral no tráfego, mas sim à indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante. Estamos investigando a causa da indisponibilidade desses servidores enquanto trabalhamos para restabelecê-los ao serviço com segurança. Este problema pode afetar os usuários que tentam acessar os serviços do Microsoft 365 afetados”, informou a Microsoft.
O DownDetector, plataforma que reúne notificações de falhas em serviços digitais, registrou cerca de 7,9 mil reclamações por volta das 15h30 de quinta-feira. O total acumulado informado chegou a aproximadamente 41 mil relatos.
Além das dificuldades no acesso a e-mails e caixas de entrada do Outlook, houve reclamações envolvendo Microsoft 365, Teams, Microsoft Store e Copilot. Também apareceram notificações relacionadas ao OneDrive, ao Azure e ao Microsoft Account.
Órgãos públicos relatam impactos
A interrupção atingiu instituições australianas, incluindo a Organização Australiana de Inteligência de Segurança e a Polícia Federal do país. Os responsáveis pelos dois órgãos, Mike Burgess e Krissy Barrett, confirmaram os impactos em entrevista coletiva.
O ministro de Assuntos Internos, Tony Burke, disse que a Microsoft informou não acreditar que a falha tenha sido causada por um ataque cibernético. Segundo ele, o governo acionou um acordo para dar prioridade à Austrália na recuperação dos serviços.
“Eles acreditam que estão lidando com algo, de certa forma, semelhante ao que vimos no caso da CrowdStrike, em que uma atualização apresentou problemas”, disse Burke durante a coletiva.
A comparação remete à falha da CrowdStrike em 2024, que comprometeu sistemas de hospitais, bancos e aeroportos em diversos países. A origem da atual interrupção, porém, permanece sob investigação.
Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes também comunicou que seus usuários foram afetados. Engenheiros da instituição passaram a trabalhar em conjunto com a Microsoft para solucionar o problema.
A interrupção dos serviços da Microsoft também atingiu o sistema público de saúde do Reino Unido. Nesta sexta-feira (13), o sindicato da categoria informou que os problemas provocaram “grande impacto”. A instabilidade compromete o acesso a ferramentas de comunicação utilizadas por organizações de diversos setores.
Interrupção alcança 74 países e territórios
Segundo o Downdetector, os relatos de falhas se espalharam por 74 países e territórios em menos de uma hora, com registros nas Américas, Europa, Ásia e África.
Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores comunicou que sua “capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”.
“Isso também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia em todo o mundo”, acrescentou o órgão.
Microsoft diz não ter identificado atividade maliciosa
A companhia informou nesta sexta-feira que não havia identificado sinais de ação maliciosa relacionada ao incidente. A declaração, porém, não representa uma conclusão definitiva sobre a origem da falha.
“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente. Continuaremos tratando o caso com urgência e prioridade até sua completa resolução”, afirmou a companhia em comunicado.
Empresa adota novas medidas para recuperar serviços
Entre as tentativas de normalização estão a suspensão de implementações, o redirecionamento do tráfego e a reinicialização dos servidores afetados. A Microsoft reconheceu que as primeiras intervenções não produziram o resultado esperado.
“Monitoramos o estado das alterações aplicadas para melhorar o funcionamento e confirmamos que elas não estão funcionando como esperado”, escreveu a Microsoft na rede social X.
“Estamos identificando linhas de ação alternativas que possam ser implementadas para aumentar a capacidade diante dos desequilíbrios persistentes no gerenciamento do tráfego”, acrescentou a companhia, sem apresentar um prazo para a normalização completa.
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