A Vila Cruzeiro, no Complexo da Penha, na Zona Norte do Rio, ganhou um novo ponto de atendimento para defesa dos direitos do consumidor. A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON), o Procon-RJ e a Central Única das Favelas (CUFA) inauguraram o terceiro Balcão do Consumidor das Favelas, ampliando o acesso a orientação jurídica, mediação de conflitos e apoio social dentro das comunidades do Rio.

A nova unidade faz parte de um projeto que prevê 20 polos em todo o estado, sendo 13 na capital — cinco deles instalados em comunidades. A iniciativa começou com o primeiro balcão na sede da CUFA, no Viaduto de Madureira, e depois no Rio das Pedras. Agora, chega à Vila Cruzeiro como mais um canal direto de acesso a direitos para moradores de áreas populares.

Segundo o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, o objetivo é levar os serviços públicos para mais perto da população.

“O Balcão do Consumidor representa dignidade e respeito ao cidadão. Estamos ampliando a presença da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e do Procon-RJ para garantir que ninguém fique sem orientação ou apoio na hora de exigir seus direitos”, afirmou.

Atendimento jurídico, psicológico e social

O novo posto oferece atendimento jurídico, psicológico e assistência social, além de garantir acessibilidade com atendimento em Libras. O espaço realiza mediação de conflitos com empresas, como problemas com bancos, operadoras de telefonia, concessionárias de serviços e estabelecimentos comerciais.

Além das reclamações tradicionais de consumo, o balcão também atua no acolhimento de consumidores em situação de vulnerabilidade emocional ou financeira.

A presidente da CUFA Rio de Janeiro, Elaine Caccavo, destacou que a chegada do serviço ao Complexo da Penha representa um avanço no acesso à justiça.

“Levar o Balcão do Consumidor para o Complexo da Penha é derrubar o muro invisível que separava o morador de seus direitos fundamentais. A favela é potência econômica, faz a cidade girar, mas o suporte jurídico sempre pareceu um privilégio do asfalto”, disse.

Apoio em casos de dívidas e apostas

Entre as demandas prioritárias do novo posto estão casos de superendividamento, compulsão por compras (oniomania) e dependência em jogos de apostas (ludopatia) — problemas que têm afetado o orçamento de muitas famílias.

O objetivo é não apenas negociar dívidas, mas também oferecer orientação financeira e acompanhamento, para evitar que o consumidor volte a enfrentar dificuldades.

Onde fica e como ser atendido

O Balcão do Consumidor das Favelas da Vila Cruzeiro funciona na Estrada José Rucas, 1266, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, com atendimento por ordem de chegada.

Para ser atendido, é necessário apresentar:

• documento de identidade
• CPF
• comprovante da dívida ou da relação de consumo

Com a nova unidade, o projeto reforça a presença de serviços de defesa do consumidor diretamente nas comunidades, ampliando o acesso à informação, à orientação e à garantia de direitos onde grande parte das relações de consumo acontece.