Milhares de brasileiros estão entre os cerca de 50 mil passageiros atingidos pelo anúncio do cancelamento de 360 voos em um total de 500 previstos pela TAP para hoje e amanhã.
As informações são do blog Portugal Giro, no Globo online.
O tribunal arbitral do Conselho Econômico e Social (CES) determinou que a companhia mantenha serviços mínimos e haverá apenas um voo de ida e volta para o Rio e outro para São Paulo hoje e amanhã.
Após o fracasso nas negociações para a revisão do Acordo de Empresa (AE) dentro do processo de reestruturação, tripulantes de bordo (comissários, assistentes e supervisores) decidiram manter a paralisação e anunciaram outros cinco dias de interrupção dos voos até janeiro.
Além de afetar a vida dos passageiros em período de férias e das festas de fim de ano, as paralisações refletem na imagem da empresa, que conta com € 2,5 bilhões do governo em seu plano de recuperação. As perdas com as receitas que seriam obtidas em 48 horas chegam a € 8 milhões (R$ 43 milhões).
Ao longo do dia de ontem, os brasileiros reclamaram da falta de comunicação com a TAP. E da dificuldade ou impossibilidade de remarcar voos para a data pretendida ou pedir reembolso com sucesso.
A Deco Proteste, organização para defesa do consumidor em Portugal, lembrou que o regulamento comum do Espaço Econômico Europeu assegura os direitos dos passageiros das companhias aéreas dos Estados-membros da União Europeia.
Em sua página, a Deco ressalta: “Quando há um cancelamento de voo motivado por uma circunstância extraordinária, o passageiro tem direito ao reembolso ou a marcar nova viagem em data que seja da sua conveniência, sem limitações determinadas pela transportadora ou acréscimo de custos”.
A assessoria de imprensa da TAP enviou a seguinte nota ao Portugal Giro, reproduzida em parte:
“A prioridade da TAP foi sempre a de proteger as viagens dos clientes e tentar evitar uma situação que põe em causa até mesmo a imagem do país. A decisão foi comunicada em 21 de novembro aos clientes, que puderam remarcar os seus voos voluntariamente. Entre 23 e 25 de novembro, a TAP comunicou o cancelamento dos voos, avisando que receberiam uma mensagem com o novo voo ou que poderiam então pedir o reembolso. Entre 25 e 28 de novembro, receberam um novo voo. Todos os passageiros que não pretendam a proteção recebida podem pedir a remarcação dos voos ou pedir um reembolso até à data da nova viagem. Devido à quantidade de voos cancelados e de remarcações esperadas, estas alterações têm de ser feitas através do centro de contato. A alteração pode ser feita uma vez, sem qualquer custo e sem alteração de tarifas”.
