A agência online de viagens 123milhas explicou neste domingo que tomou a decisão de suspender a emissão de passagens na sua linha promocional devido a “fatores econômicos e de mercado” e citou a alta demanda por voos e a taxa de juros elevada.
Em nota divulgada neste domingo (20), empresa reafirmou apenas a opção de devolução de valores por meio de vouchers. O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirmou que o governo vai notificar a 123milhas e que a companhia precisa dar a opção de devolução em dinheiro aos consumidores. A empresa surpreendeu seus clientes ao anunciar na sexta-feira (18) a suspensão da emissão de passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023 da linha promocional.
A 123milhas classificou a decisão de suspender voos promocionais como “responsável” para “preservar os valores pagos pelos clientes”. Em nota, disse que “a decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, entre eles, a alta pressão da demanda por voos, que mantém elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada”.A empresa afirmou que a linha PROMO representa apenas 7% dos embarques de 2023 da companhia. Segundo a 123milhas, os valores pagos pelos clientes da linha suspensa “serão integralmente devolvidos em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI”. Os vouchers podem ser usados por qualquer pessoa para compra de passagens, hotéis, pacotes e outros produtos da 123milhas.
Ao ser questionada sobre as investigações abertas pela Secretaria Nacional do Consumidor, a empresa não comentou. O Ministério da Justiça disse em nota que a cláusula contratual que permite o cancelamento unilateral de um serviço, como o realizado pela 123milhas, “é considerada abusiva e, consequentemente, nula”.
A opção de reembolso por meio de voucher não pode ser impositiva, tampouco exclusiva, segundo o governo. Para os consumidores lesados, o ministério orientou que registrassem os casos na plataforma consumidor.gov.br. O Procon-SP também informou que notificará a 123milhas e que a empresa “não pode alterar suas regras comerciais de forma unilateral sem oferecer opções ao menos razoáveis aos seus consumidores, ou mesmo alternativas que tenham equivalência com a oferta inicial”.
Em nota, o Ministério do Turismo considerou grave o anúncio da agência de viagens. A pasta informou que já acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para a instauração de um processo administrativo que pode terminar em multa.
Problemas com a empresa não são novidade. No ano passado, oUOL relatou problemas enfrentados por consumidores que compraram passagens pela 123milhas, mesmo período em que o Hurb começou a ter problemas com seus pacotes promocionais. Nos últimos 12 meses foram feitas 65.764 reclamações no Reclame Aqui contra a empresa. Do total, 20.142 foram feitas nos últimos seis meses.
A empresa é uma agência de viagens online e o consumidor pode comprar passagens, hospedagens em hotéis, pacotes de viagem, aluguel de carro e seguro-viagem pela empresa. Há pacotes e voos com datas flexíveis, que tendem a ser mais baratos (que fazem parte da linha Promo). A venda dessa linha foi suspensa temporariamente.
A empresa foi criada em 2017, em Belo Horizonte (MG) e, segundo informações próprias, já embarcou 15 milhões de clientes para destinos nacionais e internacionais desde a sua criação.
Com informações do UOL.
