Na quinta-feira (20), dezenas de passageiros foram impedidos de embarcar no cruzeiro temático “Energia On Board” devido a um overbooking — ou seja, venda maior do que a capacidade disponível.-
Um cruzeiro organizado pela empresa On Board para a Rádio Energia FM deixou cerca de 100 passageiros para trás no Porto de Santos, litoral de São Paulo, na quinta-feira, 20. Nas redes sociais, passageiros reclamaram de atraso no embarque e na partida do cruzeiro ou por terem sido impedidos de entrar no barco. Também houve queixas sobre falta de organização e comunicação.
A Costa Cruzeiros, dona do barco, disse que alguns passageiros estavam sem os formulários ou números de reserva necessários para o embarque e afirmou que a organização da lista responsabilidade da empresa que fretou o cruzeiro (a Energia FM). Procurada pela reportagem, a rádio não se manifestou.
O cruzeiro, anunciado nas redes sociais e no site da rádio Energia FM, foi realizado entre 20 a 23 de março, com embarque e desembarque no Porto de Santos e uma parada em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. Os passageiros que conseguiram embarcar puderam assistir a shows de cantores como Sandra Sá e Paulo Ricardo.
De acordo com a Costa Cruzeiros, dona do navio Costa Pacífica, fretado pela rádio para promover um evento, “alguns hóspedes compareceram sem os formulários de embarque necessários e/ou números de reserva. Tal situação causou um atraso considerável nas operações de check-in.”
Nas redes sociais, passageiros afirmaram que não haviam recebido o voucher de check-in do cruzeiro em seus endereços de e-mail e, por isso, só tinham o comprovante de compra e pagamento. Alguns deles foram informados por funcionários que o sistema que gerava os vouchers, contendo a lista de passageiros, estava fora do ar.
O imbróglio no check-in fez com que cerca de 100 hóspedes não conseguissem embarcar. Além disso, a partida do navio, que deveria ter ocorrido às 17 horas do dia 20, foi feita apenas às 2 horas da manhã de sexta-feira, 21.
Empresa se manifesta
“A On Board Entretenimento, organizadora do cruzeiro Energia OnBoard, informa que desde o incidente ocorrido no embarque de passageiros em 20/03/2025, vem adotando todas as medidas necessárias para minimizar os impactos causados aos passageiros.
A empresa providenciou, de forma imediata, transporte, alimentação e acomodação em hotel para cerca de 90 passageiros que não conseguiram embarcar e permaneceram no porto.
